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¿Cómo puedes mejorar de forma sostenible la imagen de tu marca? Muchas empresas se hacen esta pregunta, y con razón. En 2024, la respuesta es clara: centrándose en el marketing auténtico a través del uso y promoción de contenido producido por los consumidores, conocido como "Contenido Generado por Usuarios" o UGC. Veamos cómo y por qué el UGC se ha vuelto tan popular en los últimos años, y cómo puedes aprovechar el contenido auténtico del consumidor para impulsar la transparencia de la marca y mejorar tu imagen con tu público objetivo.
Contenido Generado por Usuarios (UGC) en el corazón de las estrategias de las marcas
El contenido generado por usuarios, o UGC, se ha vuelto esencial para muchas estrategias de marca. Este contenido, creado y compartido por los usuarios, viene en una amplia gama de formatos, desde reseñas de clientes en páginas de productos hasta fotos y videos publicados en redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok.
Bricomarché integra sus auténticas reseñas de clientes en una página dedicada de su sitio web.
A diferencia del contenido tradicional producido por las marcas, el UGC proviene de las experiencias y percepciones de los consumidores. Permite a los consumidores hablar sobre tu marca, productos y servicios. ¡Ahí radica la fuerza del UGC!
Los principales tipos de UGC
El UGC se presenta en varias formas. Los principales incluyen:
- Reseñas y comentarios escritos por clientes publicados en sitios de comercio electrónico o plataformas de reseñas.
- Contenido visual (fotos o videos) en el que los clientes comparten su experiencia y uso de un producto en un entorno cotidiano.
- Publicaciones en redes sociales, en forma de publicaciones o historias, que muestran productos en diversas situaciones.
Las reseñas escritas por clientes son la forma más antigua de UGC y se pueden encontrar en muchos sitios de comercio electrónico. La tendencia actual es crear diversas formas de UGC en redes sociales: fotos, videos, publicaciones, desafíos, competiciones, etc.
Algunos datos clave sobre UGC
Existen muchas cifras que demuestran la importancia e impacto del UGC en los consumidores, su percepción de la marca y sus decisiones de compra. Aquí tienes solo algunas:
- 88% de los consumidores consultan reseñas de clientes en línea antes de realizar una compra (Fuente: IFOP).
- 61% de los consumidores basan sus decisiones de compra en una combinación de contenido promocional y reseñas de clientes (Fuente: SmartFocus).
- 88% de los consumidores confían en las reseñas de clientes tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares (Fuente: Bright Local).
- Las campañas en redes sociales que presentan UGC tienen una tasa de participación un 50% más alta (Fuente: Meltwater).
- Las campañas de correo electrónico que presentan UGC tienen una tasa de clics un 73% más alta (Fuente: HubSpot).
La principal fortaleza del UGC: la autenticidad.
El fuerte impacto del UGC en los consumidores se debe en gran medida a su autenticidad. La voz del consumidor es mucho más confiable y creíble que la voz de las marcas. Después de todo, los consumidores no tienen nada que vender, por lo que no pueden ser acusados de parcialidad. En un mundo donde la publicidad tradicional es recibida con escepticismo e indiferencia, el UGC se está convirtiendo en la clave para construir una imagen de marca sólida y confiable. El UGC tranquiliza a los consumidores. Es auténtico porque incluye:
- Opiniones genuinas: las reseñas y comentarios reflejan la experiencia personal de los clientes y no tienen un motivo comercial oculto.
- Experiencias diversas: el UGC captura una amplia gama de experiencias, proporcionando a otros consumidores una vista previa de qué esperar.
- Reseñas imparciales: la mayoría del UGC se produce sin incentivos financieros, lo que lo hace más confiable para otros usuarios.
La autenticidad del UGC sobre una marca, productos o servicios, contribuye en gran medida a la imagen y credibilidad de la marca. Ayuda a construir la imagen de una marca que es auténtica en sí misma. Las marcas también pueden ser más transparentes al interactuar con el UGC. Responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas de los clientes muestra que la marca está comprometida con sus clientes, lo que a su vez genera confianza.
Opiniones de los usuarios
Opinión media: 4.09/5.
